【片花】一張照片，三個(gè)字留言，卻引來(lái)近20萬(wàn)點(diǎn)贊。無(wú)錫火車(chē)站“無(wú)健康碼通道”引發(fā)廣泛共鳴，管理細節體現著(zhù)城市的溫情。而在熱點(diǎn)被引爆的背后，是更深層次的社會(huì )問(wèn)題。請聽(tīng)評論：智能時(shí)代，如何讓老年人跨越“數字?zhù)櫆稀保?/p>

　　10月6號中午，網(wǎng)友“青溪木昀”在微博上曬出一張照片，照片里，一塊指示牌上寫(xiě)著(zhù)：“無(wú)健康碼由此進(jìn)入。溫馨提示，老人機、手機沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì )操作、無(wú)手機等問(wèn)題，由此進(jìn)入。”照片是在無(wú)錫火車(chē)站出站口拍的，“青溪木昀”給圖片配了三個(gè)字：“無(wú)錫。善……”

　　國慶期間，這條微博很快成為熱點(diǎn)。短短幾天，有三萬(wàn)多人轉發(fā)，近20萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　“青溪木昀”說(shuō)，她看到這塊牌子時(shí)，第一時(shí)間就被觸動(dòng)了：【音響：我的第一反應是還比較新奇，我覺(jué)得他們做得很好，而且之前我沒(méi)有看到過(guò)，就會(huì )覺(jué)得那些沒(méi)有健康碼的人會(huì )很不方便，就包括老人這些。就是你要關(guān)照到他們的需求，不能說(shuō)大家可能年輕力壯的都可以用，然后你就不去管那些他用不了的。】

　　觸動(dòng)“青溪木昀”和廣大網(wǎng)友的，是很多人都已經(jīng)意識到的一個(gè)問(wèn)題：雖然智能手機已經(jīng)十分普及，但我們身邊還有許多人，尤其是老年人，因為各種原因，不會(huì )或者無(wú)法用手機上網(wǎng)。在過(guò)去，這最多只是不便，多數情況可以變通。但當疫情襲來(lái)，健康碼成為出行的必需時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就繞不開(kāi)了。

　　在無(wú)錫火車(chē)站，志愿者經(jīng)常遇到類(lèi)似的求助。對于那些年紀偏大、身邊沒(méi)有家人陪伴的旅客，他們會(huì )提供細致的服務(wù)，幫助申請健康碼或查詢(xún)行程軌跡。志愿者戴一昂：【音響：會(huì )有很多這種情況，老年人不會(huì )用的話(huà)我們可以主動(dòng)地幫他去處理。】【戴一昂：老師傅，您的手機停機了，所以您收不到短信。有健康碼嗎師傅？健康碼有沒(méi)有？老人：沒(méi)，沒(méi)弄過(guò)。戴一昂：我來(lái)幫你弄。】

　　無(wú)錫火車(chē)站新冠疫情防控小組負責人胡志廣：【音響：在我們整個(gè)旅客流量當中，沒(méi)有手機，以及只有老年手機，或者沒(méi)有微信的旅客占比還是比較大的，占總量的七分之一到八分之一左右。每天總量會(huì )有兩千余人左右。】

　　針對這個(gè)絕對數量其實(shí)不少的特殊人群，從9月20號起，無(wú)錫火車(chē)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“無(wú)健康碼通道”，樹(shù)起了這個(gè)指示牌。每天有志愿者分三班輪流值守，為沒(méi)有微信、不能上網(wǎng)的旅客，主要是老年旅客提供一對一的服務(wù)，大大提高了出站口的通行效率，也保證了疫情防控的扎實(shí)有效。

　　一個(gè)細致的安排，不僅讓掃碼有困難的人們眉頭舒展，也讓許多人感到了這座城市的溫暖和善意。出站旅客：【音響：我是臨時(shí)到這邊出差，發(fā)現了在高鐵站有這樣一個(gè)通道，那我覺(jué)得其實(shí)作為一個(gè)非本地人來(lái)說(shuō)，能夠感覺(jué)到這個(gè)地方的溫度和溫暖。】?

　　中共無(wú)錫市委黨校教授張鳴年：【音響：之所以引起全社會(huì )的共鳴，很重要的方面我覺(jué)得可能過(guò)去我們這一方面做的比較少，對特殊群體的人文關(guān)懷方面可能注意得不夠。正是因為這一點(diǎn)，無(wú)錫有溫度的這個(gè)做法一下子就引爆了人們在內心里面長(cháng)久儲藏著(zhù)的這種呼聲，背后實(shí)際上就呼吁我們政府在社會(huì )治理的過(guò)程當中，要把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的這種關(guān)懷變成普惠性的政策。】

　　在“青溪木昀”的微博圖文下面，被點(diǎn)贊最多的一條評論說(shuō)：“一座城市的溫度，體現在它如何對待那些被遺忘的少數人。”其實(shí)，在火車(chē)站的那塊體現溫暖的指示牌背后，有一整套針對特殊情況的反應機制，包括如何對待無(wú)法提供健康碼的特殊人群。正是這種細致、周到的安排，引來(lái)了持續的點(diǎn)贊。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授、《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》原主編莊永志：【音響：無(wú)錫這個(gè)做法非常難得的就是，他實(shí)行了情境化的管理，設想了幾種情境：沒(méi)有手機怎么辦？有手機沒(méi)有智能機怎么辦？有智能機不會(huì )操作健康碼怎么辦？有智能機會(huì )操作但沒(méi)有電怎么辦？他想得非常精細、人性化。而他的應對也沒(méi)有十分高科技或者黑科技的做法，好多還是我們其他部門(mén)也能實(shí)現的，比如志愿者為這些出行的旅客提供方便。關(guān)鍵是去行動(dòng)！如果江蘇有更多的地方，如果全國有更多的省份都實(shí)行這樣的善治，那么在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們全國民眾就能更加公平地、平等地享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的紅利，實(shí)現共享共治。】

　　【片花】移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代飛速前進(jìn)，眾多老年人卻被拋下。（同期聲：因為他們的成長(cháng)經(jīng)歷當中，對數字技術(shù)比較陌生，他們對智能手機和數字技術(shù)的一些排斥……）特殊時(shí)期特殊做法，一塊指示牌引來(lái)無(wú)數點(diǎn)贊。（同期聲：因為我爺爺年紀比較大了，他不會(huì )用智能手機，我們出站的時(shí)候需要來(lái)這里登記一下領(lǐng)出站通行證……）如何建立長(cháng)效機制，幫助老人跨越智能時(shí)代的“數字?zhù)櫆稀保啃侣劸C合廣播繼續為您關(guān)注。

　　5G都來(lái)了，還有人不會(huì )上網(wǎng)，這個(gè)問(wèn)題有多嚴重？根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的統計，截至今年6月，我國網(wǎng)民規模已達9.4億，還有4.63億人是非網(wǎng)民，也就是說(shuō)，3個(gè)中國人當中，就有1個(gè)不會(huì )上網(wǎng)。而另一個(gè)關(guān)鍵數據是，10個(gè)網(wǎng)民當中，只有一個(gè)人是60歲以上。這意味著(zhù)，在我們的父輩、祖父輩當中，很多人還不會(huì )上網(wǎng)。

　　看到這兩組數據，很多人會(huì )驚訝，有這么多嗎？不至于吧！其實(shí)，這種認知是很典型的“選擇性偏差”。生活在發(fā)達地區城市當中的我們，上網(wǎng)方便、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)達，雖然知道肯定有人還不會(huì )上網(wǎng)，但觸目所及，卻很難看到這些人。而像火車(chē)站的工作人員，他們每天接觸南來(lái)北往的旅客，就更能接近數據的真實(shí)、社會(huì )的真實(shí)。

　　截止到2019年末，我國60周歲及以上人口近2.54億人，占總人口的18.1%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些最需要社會(huì )提供便利的老年人群，卻常常感到各種不便。今年7月，遼寧大連一位老人坐地鐵，因無(wú)法出示健康碼或紙質(zhì)的通行證，被擋在地鐵站外。【同期聲：出示你的健康碼！你要干什么，干什么說(shuō)清楚！出示你的健康碼，我說(shuō)得很清楚！要電話(huà)號碼？健康碼！什么？通行證！通行證？什么通行證？誰(shuí)發(fā)給我的通行證？】

　　今年8月，黑龍江哈爾濱一名要乘坐公交車(chē)的老人因為同樣的問(wèn)題，被司機停車(chē)拒載。【同期聲：拿手機掃碼，手機！手機掃碼！沒(méi)有坐不了。你沒(méi)有我開(kāi)不了車(chē)，你不用往里走，我走不了，你要不掃碼走不了。】

　　而在疫情防控常態(tài)化的大環(huán)境下，因為不會(huì )用智能手機預約掛號，看病也成了一件麻煩事。

　　不讓智能變成“只能”，就要幫助老人們跨越“數字?zhù)櫆稀薄Ｒ环矫妫谡咧贫〞r(shí)更加精細化，避免一刀切，盡量用各種變通方式在“鴻溝”上架一些便橋。無(wú)錫火車(chē)站的“無(wú)健康碼通道”，就是這樣的臨時(shí)便橋。當然，這還遠遠不夠。最理想的，是能在制度層面形成長(cháng)效的機制，在出行、消費、就醫等方方面面，為老人家們多留一條路、多開(kāi)一個(gè)門(mén)。這考驗著(zhù)管理者的智慧和水平。

　　另一方面，老人們如果能學(xué)會(huì )使用智能設備，就能自己來(lái)跨越“鴻溝”了。但這往往有不小的難度，需要人扶一把、帶一下。今年77歲的江南大學(xué)退休教師姚鴻濱，就一直在做這樣的事情。六年前，他和妻子在社區里開(kāi)辦了針對老年人的免費電腦培訓班，去年開(kāi)始，又開(kāi)辦了免費的智能手機培訓班。從開(kāi)機、關(guān)機等基礎操作，到微信、支付寶等重要軟件的使用，還有如何用手機打車(chē)、如何預約看病、如何網(wǎng)上購物，每一項都手把手地教。

　　姚老師表示，雖然參加培訓班的老人家里都有孩子，但年輕人教老人，會(huì )有不少問(wèn)題。姚鴻濱：

　　【音響：一個(gè)，年輕人現在很忙，他們也沒(méi)有那么多的時(shí)間來(lái)教。第二個(gè)，有些少數年輕人他還缺乏一點(diǎn)耐心，因為老年人特點(diǎn)他就是記憶比較差，講了一遍、兩遍，聽(tīng)了還可能當時(shí)就忘掉。第三個(gè)，年輕人教往往是缺乏教學(xué)方法。我們有一句口號叫“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，要求輔導的老師耐心地看他自己一步步做，不要你不耐心不耐煩了，你就幫他去用手點(diǎn)點(diǎn)，那個(gè)是教不會(huì )的，一定要讓他親自操作。】

　　為了這個(gè)培訓班，姚老師投入了大量的精力，也帶著(zhù)社區里許多老人趕上了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的浪潮。今年79歲的彭阿姨說(shuō)，參加培訓班之后，感覺(jué)生活一下充實(shí)了很多：

　　【音響：現在我跟澳大利亞的好友聊天了，原來(lái)我手機只會(huì )打打電話(huà)，現在可以上網(wǎng)，可以用手機微信朋友之間可以聊天。還有去買(mǎi)東西，我可以不要帶錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，微信里面零錢(qián)用用。公交車(chē)什么時(shí)候來(lái)，那么我在家里面什么時(shí)候可以走出去，不要在站臺上等很長(cháng)時(shí)間了。可以上面看書(shū)，看電視劇什么全會(huì )了，生活不是那么孤單了，現在生活充實(shí)一點(diǎn)了。】???

　　長(cháng)期從事老齡問(wèn)題研究的江南大學(xué)法學(xué)院副教授王金元表示，中國的數字化時(shí)代來(lái)得太快，人口老齡化也同樣來(lái)得太快，老年人遭遇“數字?zhù)櫆稀保褪沁@兩種趨勢交織的結果。幫助老年人跨越“鴻溝”，能夠減少子女的后顧之憂(yōu)，減輕社會(huì )的養老壓力，于公于私都有好處。更重要的是，不忘記老年人、不放棄老年人，體現著(zhù)社會(huì )的文明程度，更體現著(zhù)政府的治理水平。王金元：

　　【音響：智能化社會(huì )和老齡化社會(huì )它是交叉在一起的。老年人在智能化社會(huì )里面不能成為負擔。他們學(xué)會(huì )了智能的手段和方式，也讓他們在社會(huì )的參與里面更加便捷。如果說(shuō)我們在社會(huì )治理的路途當中，缺少了老年人這樣一個(gè)隊伍，其實(shí)我們也就是少了一支力量。我們原來(lái)從智能化或者從養老里面，都是把老年人當成一個(gè)壓力，當成一個(gè)負擔，其實(shí)老年人也可以發(fā)揮他自身的資源優(yōu)勢。老年人參與社會(huì )治理，一個(gè)是發(fā)揮余熱，第二個(gè)也是讓社會(huì )接納他們，承認他們的價(jià)值。】

　　時(shí)代的浪潮不可阻擋，我們沒(méi)法讓社會(huì )停頓下來(lái)，等一等老人家。但從上到下，越來(lái)越多的人已經(jīng)意識到，老年人所面臨的 “數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題必須正視、必須解決。一方面要幫助他們融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣闊世界，另一方面，也要提供可供選擇的過(guò)渡方案。唯有這樣，才能展現文明社會(huì )應有的溫度，使老人們的晚年生活更加幸福。