通過(guò)新聞報道服務(wù)群眾和教育引導群眾，是黨的新聞事業(yè)群眾性原則的重要方面，也是新聞輿論工作為人民服務(wù)的重要途徑。從新聞輿論工作同群眾的關(guān)系角度說(shuō)，服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)，宣傳貫徹黨的政策、教育引導群眾，也是為人民服務(wù)。二者相輔相成、缺一不可。

　　在新聞實(shí)踐中服務(wù)群眾，就是通過(guò)新聞報道，反映人民群眾各種各樣的意見(jiàn)和呼聲，幫助、監督黨和政府的決策，以及保障決策的執行符合人民的利益。教育引導群眾，主要通過(guò)新聞報道，及時(shí)準確地宣傳黨的理論和路線(xiàn)方針政策，引導人民群眾認識真理、認識自己的利益，團結凝聚在中國特色社會(huì )主義共同理想旗幟下，齊心協(xié)力為實(shí)現“兩個(gè)一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢(mèng)而奮斗。

　　習近平總書(shū)記明確指出，“要樹(shù)立以人民為中心的工作導向，把服務(wù)群眾同教育引導群眾結合起來(lái)，把滿(mǎn)足需求同提高素養結合起來(lái)”[《習近平談治國理政》第1卷，外文出版社2018年版，第154頁(yè)。]。我們的新聞輿論工作要想真正實(shí)現服務(wù)群眾與教育引導群眾的有機結合，一方面，新聞傳播必須滿(mǎn)足群眾需求，這是新聞輿論工作的基本職責。這就要求新聞傳播應當從群眾的實(shí)際需要出發(fā)，盡可能滿(mǎn)足人民群眾的新聞信息和社會(huì )信息需求。任何對群眾的需求漠不關(guān)心的態(tài)度和做法都是同新聞輿論工作的群眾性原則相悖的。與此同時(shí)，又必須對“群眾的需要”作具體分析，區分各種不同的情況，不能籠統地、抽象地去講“群眾的需要”，更不能無(wú)原則地去迎合違背主流價(jià)值的“需求”。這就要把滿(mǎn)足群眾的需求與教育引導和提高群眾統一起來(lái)，用先進(jìn)思想教育和武裝群眾，避免迎合低級趣味，流于媚俗。

　　第一，明確大眾傳媒在教育和引導群眾方面擔負的重要使命。運用各種新聞手段主動(dòng)開(kāi)展思想宣傳和理論教育工作，讓廣大群眾充分理解和擁護黨的路線(xiàn)方針政策，教育和引導群眾自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，把群眾的積極性主動(dòng)性創(chuàng )造性引導到推進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì )主義現代化建設的各項任務(wù)上來(lái)。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟體制深刻變革、社會(huì )結構深刻變動(dòng)、利益格局深刻調整，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )開(kāi)放度提升，如何把體現黨的主張與反映人民心聲統一起來(lái)？如何引導社會(huì )主流輿論、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)？都需要各級各類(lèi)新聞媒體牢牢樹(shù)立“受眾本位”的傳播理念，真正以滿(mǎn)足群眾的合理需求作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在新聞內容的選擇上，要始終緊扣“兩結合”，找準黨和政府關(guān)注、人民群眾關(guān)心的結合點(diǎn)，作為新聞報道的切入點(diǎn)。新聞輿論工作者要尊重人民群眾的主體地位，發(fā)揮人民群眾的首創(chuàng )精神，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，把體現黨的主張和反映人民心聲統一起來(lái)，把堅持正面宣傳和通達社情民意統一起來(lái)，弘揚正氣，疏導熱點(diǎn)，引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步。

　　第二，在服務(wù)群眾與教育引導群眾的過(guò)程中，應力戒媒體從業(yè)人員脫離群眾、不接地氣的問(wèn)題。要準確研究新形勢下的受眾接受心理，了解群眾所思所想、所需所求，準確把握社會(huì )主要矛盾的新變化，明確“對誰(shuí)說(shuō)”以解決定位問(wèn)題，明確“怎么說(shuō)”以解決方式方法問(wèn)題，明確“說(shuō)什么”以解決需求問(wèn)題。當今時(shí)代，各種社會(huì )思潮激蕩，輿論引導既要堅定政治立場(chǎng)，又要努力反映民意，在多樣化訴求中尋求共識。特別是面對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，既要態(tài)度鮮明，又要客觀(guān)公正，敢于直面復雜矛盾，積極疏導社會(huì )情緒，鞏固主流價(jià)值觀(guān)念，尋求凝聚共識的“最大公約數”。

　　在新時(shí)代，繼承黨的新聞事業(yè)的優(yōu)良傳統，貫徹好黨的群眾路線(xiàn)，需要與時(shí)俱進(jìn)踐行新聞事業(yè)群眾觀(guān)。要把群眾滿(mǎn)意認可作為新聞選材、效果評價(jià)的重要標準，把新聞事業(yè)的群眾觀(guān)體現在采編工作的各個(gè)環(huán)節。要遵循新聞宣傳規律，杜絕八股味，適當減少單向的教育式和灌輸式傳播，不斷改進(jìn)創(chuàng )新新聞報道方式和話(huà)語(yǔ)體系，提高新聞報道的親和力、吸引力、感染力。

　　近年來(lái)，全國新聞戰線(xiàn)開(kāi)展的“走轉改”活動(dòng)，正是黨的群眾路線(xiàn)在新時(shí)代的一次創(chuàng )新實(shí)踐，是對新聞輿論工作者進(jìn)行的群眾路線(xiàn)再教育。新聞的源頭是實(shí)踐，群眾是新聞的主角。只有到群眾中去，到新聞現場(chǎng)去，才能掌握生動(dòng)、鮮活的第一手資料，掌握大量豐富、真實(shí)的報道素材。因此，媒體從業(yè)人員應當全身心融入基層、貼近群眾，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，真實(shí)記錄群眾的生動(dòng)實(shí)踐，深入發(fā)現蘊藏在群眾中的平凡與偉大，真正實(shí)現新聞輿論工作為人民群眾服務(wù)的目的。

　　第三，運用新媒體手段、促進(jìn)多媒體融合，實(shí)現服務(wù)與引導相結合。在數字化媒體飛速發(fā)展的今天，媒體融合已經(jīng)成為媒體發(fā)展新趨勢。更多種類(lèi)的媒體形式，為新聞媒體收集信息、了解情況、溝通思想提供了更為豐富和廣闊的渠道，也為黨報黨媒提高服務(wù)水平、實(shí)現輿論引導提供了更多的方法。要充分利用微信、微博、論壇等多種信息手段，搜集民情民意、尋找輿論熱點(diǎn)、發(fā)現新聞線(xiàn)索、提升宣傳效果。要充分利用傳統媒體與新媒體的結合，拓寬宣傳報道領(lǐng)域、創(chuàng )新宣傳報道形式，搭建與群眾互動(dòng)交流的新平臺，幫助群眾得到多樣化的信息服務(wù)。要在媒體融合傳播過(guò)程中發(fā)揮信息引領(lǐng)作用，為廣大受眾搭建溝通交流、意見(jiàn)表達的理性平臺，緩和各種社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。