加強對社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題的正確引導，是新聞媒體肩負的一項重要職責。近些年，許多媒體主動(dòng)圍繞社會(huì )關(guān)切，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，全面反映各方意見(jiàn)，搭建溝通交流的平臺，取得了良好的引導效果。但熱點(diǎn)引導中也存在一些問(wèn)題，主要是：媒體所說(shuō)的有時(shí)與群眾想聽(tīng)的不合拍，針對性不強，引導效果不好；有的引導空話(huà)多、原則話(huà)多，粗淺膚淺，群眾不服不信。

　　如何做好熱點(diǎn)引導？重要的是把握以下幾點(diǎn)：一要架起信息暢通的橋梁。實(shí)踐告訴我們，有不少社會(huì )熱點(diǎn)是由于信息不對稱(chēng)產(chǎn)生了隔閡、誤解和不信任，對這些熱點(diǎn)的引導，關(guān)鍵是有針對性地解決信息溝通問(wèn)題。既要設身處地反映人們的實(shí)際困難和利益訴求，又要講清楚解決問(wèn)題的現實(shí)條件，實(shí)事求是地反映有關(guān)方面所做的積極努力，通過(guò)充分溝通達到情感的相互交流，疏導公眾情緒，化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧。二要倡導健康理性的態(tài)度。現實(shí)社會(huì )中有許多是因利益交織而形成的輿論熱點(diǎn)，如房地產(chǎn)價(jià)格問(wèn)題，買(mǎi)房者和賣(mài)房者，有房者和無(wú)房者的立場(chǎng)、視角、訴求就有很大差別，因不同利益之間的博弈而形成熱點(diǎn)。對這類(lèi)社會(huì )熱點(diǎn)，在輿論引導中就要客觀(guān)分析和對待各方意見(jiàn)，合理引導社會(huì )預期，把人們的思想情緒引導到健康理性的軌道上來(lái)。三要注意把握引導的時(shí)度效。什么問(wèn)題在全國報道，什么問(wèn)題在地方報道？什么問(wèn)題就報道一下，什么問(wèn)題連續報道？什么問(wèn)題淡化報道，什么問(wèn)題強化報道？什么問(wèn)題第一時(shí)間報道，什么問(wèn)題看看后續發(fā)展再報道？都要有個(gè)分寸。根據熱點(diǎn)的不同性質(zhì)、影響大小，審時(shí)度勢、因勢利導，把握引導時(shí)機、節奏和力度，及時(shí)疏通社情民意，有效緩解社會(huì )情緒，努力放大正面效應，降低負面影響。在實(shí)際工作中，需要研判輿論熱點(diǎn)的發(fā)展態(tài)勢，是處于發(fā)生期、成長(cháng)期，還是高潮期、衰退期？從而有針對性地采取不同對策。在輿論熱點(diǎn)形成初期，要注重報道權威信息和處置態(tài)度，掌握先機；在形成中期，要注重宣傳具體處置措施和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得社會(huì )支持和公眾信任；在發(fā)展后期，要注重報道處置結果，展示工作成效。

　　突發(fā)事件大體分為4類(lèi)：一是突發(fā)的自然災害事件。包括地震、洪水、臺風(fēng)、沙暴、暴風(fēng)雪等等。二是突發(fā)的政治軍事事件。三是突發(fā)的惡性交通事件。四是其他突發(fā)性事件，如火災、劫機、爆炸等。突發(fā)事件的最大特點(diǎn)是其“突發(fā)性”。它是突然發(fā)生、出于人們意料的，因而在較短時(shí)間內成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，迅速產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力。

　　在總結突發(fā)事件新聞報道經(jīng)驗的基礎上，中央提出了“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”的20字方針，努力改變只處理不報道、先處理后報道的被動(dòng)做法，做到在重大問(wèn)題上不缺位、在關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)，贏(yíng)得國際國內普遍好評。具體來(lái)說(shuō)要把握好以下幾點(diǎn)：一是突發(fā)事件初期的新聞報道要提高及時(shí)性、準確性、適當性。早講事實(shí)，積極快速反應，第一時(shí)間發(fā)聲，根據事件處置進(jìn)展實(shí)時(shí)發(fā)布信息，搶占輿論先機。重講態(tài)度，表明黨委政府的立場(chǎng)，把黨委政府采取的有效措施講充分，深入挖掘事件處置中的積極因素，穩定人心、安撫人心。慎講原因，突發(fā)事件剛剛發(fā)生，原因尚不清楚時(shí)，要科學(xué)確定口徑，充分留有余地，不能信口開(kāi)河，防止產(chǎn)生不必要的猜測和疑惑，待調查結果出來(lái)之后再進(jìn)行權威發(fā)布。二是在突發(fā)事件報道中要正確理解和把握公開(kāi)透明原則。首先，公開(kāi)透明的范圍是公共信息，在公開(kāi)透明的過(guò)程中，必須保守國家秘密，保護個(gè)人隱私。其次，公開(kāi)透明的信息要真實(shí)完整，防止報道的信息片面化、碎片化。再次，公開(kāi)透明的信息源應當權威，要依據權威部門(mén)發(fā)布的信息進(jìn)行報道，訪(fǎng)談節目也要選取權威部門(mén)推薦的專(zhuān)家。最后，對公開(kāi)的公共信息應當進(jìn)行正確的解讀，主流媒體要和信息發(fā)布機關(guān)密切配合，掌握信息解讀權，用權威、準確、理性的解讀正確引導社會(huì )輿論。