近幾天，深圳連續強降雨。6月15日下午4時(shí)許，受強降雨影響，地處深圳大鵬新區、在深圳首屈一指的全國重點(diǎn)文保單位——大鵬所城一段城墻坍塌。社會(huì )各方高度關(guān)注，網(wǎng)上開(kāi)始有一些議論和傳言。

施工隊員正冒著(zhù)急風(fēng)驟雨對城墻進(jìn)行維護。

　　如何及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切、有效應對處置城墻坍塌出現的輿情？

　　深圳市委市政府高度重視，強調要及時(shí)發(fā)布訊息，客觀(guān)準確介紹情況。在市宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)的關(guān)注和新區的部署下，當天下午5時(shí)51分，距事件發(fā)生不到2個(gè)小時(shí)，大鵬新區應急管理局通過(guò)新媒體渠道發(fā)布了情況通報《關(guān)于大鵬所城南門(mén)城墻發(fā)生小范圍坍塌的情況說(shuō)明》。

　　深圳市內外媒體迅速轉發(fā)。深圳廣電集團旗下以民生和突發(fā)新聞報道見(jiàn)長(cháng)的《第一現場(chǎng)》欄目，積極作為、率先發(fā)力，在官方通報基礎上，從媒體視角和回應輿論關(guān)切角度組織開(kāi)展相關(guān)報道。

　　晚上6時(shí)55分，在大鵬新區官方通報發(fā)出一個(gè)小時(shí)后，廣電《第一現場(chǎng)》微信公眾號，推出自采報道《大鵬所城小段城墻坍塌，更多詳情→》。該報道除了引用大鵬新區的情況說(shuō)明外，還根據記者的采訪(fǎng)，呈現了官方發(fā)布之外的眾多信息。

　　比如，坍塌的這一段城墻非文物本體，而是1984年修復部分；城墻坍塌時(shí)附近商戶(hù)的見(jiàn)聞和反應；有關(guān)負責人向記者介紹的下一步圍繞該重點(diǎn)文物保護單位的修繕及向游客開(kāi)放的計劃等等。以上信息，及時(shí)有效地對大鵬區此前發(fā)布的官方通報進(jìn)行了補充。

　　晚上11時(shí)32分，在夜幕中實(shí)地探訪(fǎng)回來(lái)的深圳特區報記者，在“深圳特區報”微信公眾號推出更進(jìn)一步的報道《實(shí)地探訪(fǎng) | 大鵬所城南門(mén)小段城墻坍塌后，現場(chǎng)怎么樣了？》，該報道提供了更多現場(chǎng)細節。

　　16日凌晨1時(shí)30分許，深圳官方新媒體公號“深圳發(fā)布”轉發(fā)“深圳特區報”的上述報道，加入了市區兩級應對處置城墻坍塌的最新動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)將標題改為《今夜，實(shí)地探訪(fǎng)大鵬所城》。

　　至此，圍繞此次坍塌的情況通報和媒體報道告一段落。

　　值得肯定的是，深圳市在應對此次突發(fā)事件中，不是簡(jiǎn)單地以一紙官方情況通報代替主流媒體現場(chǎng)采訪(fǎng)，而是努力構建“官方發(fā)布+媒體報道”的打法戰法，除及時(shí)推出官方發(fā)布外，還積極支持和保障主流媒體采訪(fǎng)報道，讓二者互相呼應和補充，盡最大努力滿(mǎn)足公眾信息需求，取得較好效果。

　　15日晚至16日白天，國內多家媒體在報道深圳大鵬所城城墻坍塌一事時(shí)，多援引、轉發(fā)了深圳媒體的報道，網(wǎng)上輿情平穩。

　　這一過(guò)程給我們的啟示是：重大突發(fā)事件發(fā)生后，官方發(fā)布完全可以和媒體報道互有分工，互相補充，從而最大程度地澄清謬誤謠言，回應公眾關(guān)切，有效引導輿論。